Glossaire ZOHO

40+ termes ZOHO expliqués clairement en français. Pour comprendre l'écosystème ZOHO et choisir les bons outils pour votre PME québécoise.

Blueprint CRM

Processus visuel structuré dans ZOHO CRM qui guide les utilisateurs étape par étape (ex: pipeline de vente, traitement de demande). Garantit que chaque étape obligatoire est respectée et automatise les transitions entre statuts.

Bigin CRM

Version simplifiée de ZOHO CRM, conçue pour les très petites équipes (1-10 utilisateurs). Pipeline visuel, multi-pipelines, prix abordable (7 $/mois/utilisateur). Bon point de départ avant de migrer vers Zoho CRM complet.

Canvas CRM

Designer drag-and-drop pour personnaliser l'interface de ZOHO CRM sans code. Permet de créer des vues sur mesure pour différents rôles (vendeurs, managers, support).

Catalyst Dev

Plateforme serverless de ZOHO pour développeurs. Permet de créer des applications backend (microservices, fonctions cloud, base de données) qui s'intègrent à l'écosystème Zoho.

Creator App

Plateforme low-code de ZOHO pour créer des applications métier sur mesure (formulaires, workflows, rapports) sans expérience de développeur. Utilise Deluge pour la logique avancée.

Deluge

Langage de scripting propriétaire de ZOHO (Data Enriched Language for Universal Grid Environment). Syntaxe simple type Python pour automatiser des workflows, créer des fonctions personnalisées, intégrer des APIs externes. Maîtrise par Nexika pour automatisations avancées.

Desk Support

Helpdesk multi-canal de ZOHO : tickets email, chat live, téléphone, réseaux sociaux. SLA, automatisations, base de connaissances, portail client. Concurrent direct de Zendesk et Freshdesk.

Enterprise (édition)

Niveau d'abonnement haut-de-gamme dans la plupart des modules ZOHO. Inclut customisation avancée, intégrations illimitées, support prioritaire, fonctionnalités IA Zia. Recommandé pour PME 25+ utilisateurs.

Flow

Outil d'automatisation de workflows entre applications (Zoho et 800+ apps tierces : Slack, Gmail, Stripe, Shopify, etc.). Alternative directe à Zapier ou Make, mais natif et inclus dans Zoho One.

Forms

Création de formulaires en ligne pour collecter des données (sondages, lead generation, inscriptions événement). Intégration native CRM, Books, Creator. Réponses sécurisées, signature, paiement intégré.

Inventory ERP

Gestion de stocks multi-entrepôts : produits, fournisseurs, commandes d'achat, expéditions. Intégration native avec Books (comptabilité) et CRM (ventes). Compatible avec ShipStation, Shopify, Amazon.

Mail Suite

Email professionnel hébergé par ZOHO (alternative à Google Workspace ou Microsoft 365). Inclut email avec votre domaine, calendrier, contacts, notes, tâches, chat équipe. Bon prix pour PME.

Marketing Hub

Plateforme marketing automation : email campaigns, landing pages, lead scoring, journey orchestration. Comprend Campaigns, MarketingPlus, et SalesIQ.

Module (CRM)

Dans ZOHO CRM, un "module" est un objet de données (Leads, Comptes, Contacts, Affaires, Produits). Vous pouvez créer des modules personnalisés pour votre métier (ex: Propriétés immobilières, Cours, Patients).

One (ZOHO One)

Suite tout-en-un incluant 50+ applications ZOHO pour 37 $ CAD/utilisateur/mois (2026). Économie majeure vs achat séparé. Idéal pour PME de 10+ employés utilisant plusieurs outils.

People RH

SIRH (Système d'information RH) : gestion employés, congés, performance, formation. Concurrent de BambooHR. Bon ratio fonctionnalités/prix pour PME québécoise.

Recruit RH

ATS (Applicant Tracking System) : publication offres multi-jobs boards, gestion candidats, entrevues, offres. Concurrent de Workable et Greenhouse. En français complet.

Sales Inbox

Boîte de réception intelligente intégrée à ZOHO CRM. Affiche emails enrichis avec contexte CRM (offres en cours, dernière interaction, scoring lead). Augmente la productivité des vendeurs.

SalesIQ

Chat live et tracking visiteurs sur votre site web. Identifie les visiteurs anonymes, score les leads en temps réel, déclenche chats proactifs basés sur comportement. Intégration CRM native.

Sandbox

Environnement de test isolé du compte production. Permet de tester des workflows, automatisations, intégrations sans affecter les données réelles. Disponible en édition Enterprise+.

Sign

Signature électronique légale et sécurisée. Conforme eIDAS, ESIGN, UETA. Intégration CRM, Books, Forms. Alternative à DocuSign à fraction du prix.

Sites

Constructeur de sites web simple drag-and-drop (concurrent Wix, Squarespace). Intégration native ZOHO Forms, CRM. Bon pour landing pages et sites vitrine PME.

Survey

Outil de création de sondages avec logique conditionnelle, anonymisation, analyse statistique. Intégration CRM pour relier réponses aux contacts.

Vault

Gestionnaire de mots de passe d'équipe (concurrent 1Password, LastPass). Partage sécurisé, audit accès, conformité.

Webinar

Plateforme de webinars en ligne intégrée à ZOHO Marketing Hub. Inscription via Forms, email follow-up via Campaigns, lead capture vers CRM.

WorkDrive

Stockage et collaboration documents (concurrent Google Drive, Dropbox Business). Édition collaborative en temps réel, gestion permissions équipe, intégration ZOHO Office Suite.

Workflow

Automatisation déclenchée par événement (création/modification d'enregistrement, date, signature). Actions : envoi email, mise à jour champ, création tâche, notification, appel API. Disponible dans tous les modules.

Writer / Sheet / Show

Suite bureautique ZOHO (équivalent Word/Excel/PowerPoint). Inclus dans ZOHO One. Édition collaborative, formats compatibles MS Office, signature intégrée.

Zia (IA)

Intelligence artificielle de ZOHO intégrée dans tous les modules. Prédiction (probabilité conversion lead, churn client), suggestions (meilleur moment d'appeler, prochaine action), détection anomalies (fraude, données erronées).

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